01Podrška korisnicima
Za sva pitanja o zakazivanju, plaćanju, otkazivanju termina ili radu platforme obratite nam se telefonom ili e-mailom. Oba kanala vode istoj službi.
Telefon
- Podatak
- +381 11 7359 330
- Kada
- Radnim danima 08.00–20.00 · vikendom 09.00–18.00
- Podatak
- office@call-centar.com
- Kada
- Svakog dana; odgovor u toku radnog vremena
Adresa
- Podatak
- Luke Ćelovića Trebinjca 15, sprat 7, stan 709, 11102 Beograd, Republika Srbija
- Kada
- Pisani podnesci i preporučena pošta
| Kanal | Podatak | Kada |
|---|---|---|
| Telefon | +381 11 7359 330 | Radnim danima 08.00–20.00 · vikendom 09.00–18.00 |
| office@call-centar.com | Svakog dana; odgovor u toku radnog vremena | |
| Adresa | Luke Ćelovića Trebinjca 15, sprat 7, stan 709, 11102 Beograd, Republika Srbija | Pisani podnesci i preporučena pošta |
Zahtevi primljeni van radnog vremena obrađuju se čim podrška ponovo bude dostupna.
Zakazivanje i plaćanje rade 24 sata dnevno — radno vreme se odnosi samo na ljudsku podršku. Ako advokat ne prihvati poziv, rezervacija sredstava se poništava automatski i nije potrebno da nas zovete.
02Prigovori i reklamacije
Prigovor možete izjaviti telefonom, e-mailom ili poštom, na kontakte iznad. Uz prigovor navedite broj porudžbine iz potvrde koju ste dobili e-mailom — po njemu se transakcija pronalazi najbrže i najpouzdanije.
- Prijem prigovora potvrđujemo bez odlaganja.
- Odgovor sa izjašnjenjem i predlogom rešenja dobijate najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
- Ako prigovor prihvatimo, rešenje sprovodimo u roku dogovorenom sa Vama, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prihvatanja.
Evidenciju primljenih prigovora čuvamo najmanje dve godine. Ceo postupak, zajedno sa pravilima o otkazivanju i nedolasku, opisan je u Uslovima kupovine.
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da se obratite nadležnom organu za zaštitu potrošača i da spor rešite vansudskim putem, u skladu sa propisima Republike Srbije.
03Pitanja o plaćanju i povraćaju novca
Za sve što se tiče naplate, rezervacije sredstava ili povraćaja obratite se nama, a ne banci — transakciju pronalazimo po broju porudžbine i pokrećemo storniranje ako za njega ima osnova.
Povraćaj se uvek vrši storniranjem originalne transakcije, na istu karticu kojom je plaćeno. Novac se nikada ne vraća uplatom na tekući račun niti na drugu karticu — to je pravilo kartičnog sistema i od njega se ne može odstupiti.
Podatke o kartici nikada ne tražimo telefonom ni e-mailom. Broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod unose se isključivo na stranici banke i ne prolaze kroz platformu. Ako Vas neko u naše ime pita za te podatke, prekinite razgovor i javite nam na office@call-centar.com.
04Zaštita podataka o ličnosti
Zahteve za pristup, ispravku ili brisanje podataka, kao i prigovor na obradu, šaljite na zp@call-centar.com. Detalji obrade opisani su u Politici privatnosti.
Pritužbu možete uputiti i nadzornom organu — Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, https://www.poverenik.rs.
05Za advokate i poslovnu saradnju
Ako ste advokat i želite da primate klijente preko platforme, prijava ide preko forme za advokate. Za poslovnu saradnju i medijske upite pišite na office@call-centar.com sa naznakom teme u naslovu poruke.
06Podaci o privrednom društvu
Luke Ćelovića Trebinjca 15, sprat 7, stan 709, 11102 Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 21980234 · PIB: 114158890
Telefon: +381 11 7359 330
E-mail: office@call-centar.com
Puni podaci — pravna forma, pretežna delatnost sa šifrom i registar — nalaze se u Impresumu.