Politika privatnosti

Rukovalac podacima o ličnosti koji se obrađuju preko platforme Lawyer.Call-Centar.com je:

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo, zašto ih prikupljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Primenjuju se Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL) i Opšta uredba o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR) kada je primenljiva.

Politika se odnosi na obradu podataka o:

• posetiocima javnog dela sajta;
• klijentima koji registruju nalog i zakazuju konsultacije;
• advokatima koji se prijavljuju i pružaju usluge preko Platforme.

Politika se ne odnosi na obradu podataka koju advokat samostalno vrši u okviru svog advokatskog posla nakon uspostavljanja odnosa sa klijentom — u tom delu advokat je samostalan rukovalac.

Podaci koje unosite sami

• Podaci o nalogu: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, lozinka u kriptovanom obliku.
• Podaci za fakturisanje: adresa, grad, a za pravna lica PIB i matični broj.
• Podaci advokata: broj advokatske licence, nadležna advokatska komora, godine iskustva, oblasti prava, jezici, biografija, fotografija profila i dokument kojim se dokazuje upis u imenik.
• Sadržaj koji dobrovoljno unosite: tekst rezervacije, poruke u toku sesije, ocene i recenzije, sadržaj prigovora.

Podaci koji nastaju korišćenjem

• Podaci o sesijama: datum i vreme, trajanje, izabrani advokat, status (održana, otkazana, neodržana).
• Podaci o plaćanju: iznos, valuta, status transakcije, referentni broj i poslednje četiri cifre kartice. Pun broj platne kartice ne dolazi do nas — unosite ga direktno na stranici banke.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja i pregledača, vreme pristupa, logovi grešaka.

Podaci koje ne tražimo

Ne tražimo od Vas da nam u obrascima Platforme dostavljate posebne vrste podataka (zdravstveni podaci, podaci o krivičnim presudama i slično). Ako takve podatke iznesete advokatu tokom sesije, oni su obuhvaćeni advokatskom tajnom i nama nisu dostupni.

Snimanje je isključivo dobrovoljno i moguće samo uz saglasnost i klijenta i advokata, datu pre početka snimanja. Dok snimanje traje, u sobi za poziv vidljiva je jasna oznaka.

• Snimak je dostupan samo učesnicima poziva i ovlašćenom administratoru u slučaju prigovora.
• Saglasnost možete povući u svakom trenutku, sa dejstvom ubuduće.
• Rokovi čuvanja navedeni su u odeljku o rokovima čuvanja.

Koristimo:

• Neophodne kolačiće — prijava, održavanje sesije, bezbednost. Bez njih Platforma ne radi i za njih se pristanak ne traži.
• Kolačiće za merenje performansi — samo uz Vaš pristanak, radi razumevanja upotrebe Platforme.

Pristanak dat kroz traku za kolačiće možete izmeniti ili povući u svakom trenutku. Ne koristimo kolačiće za oglašavanje trećih strana.

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima radi njihovog marketinga. Podatke obrađuju sledeći pažljivo izabrani obrađivači, sa kojima imamo zaključene ugovore o obradi:

Pored toga, podatke možemo dostaviti nadležnim državnim organima kada za to postoji zakonska obaveza, kao i knjigovodstvenoj službi i advokatu u meri neophodnoj za zaštitu pravnih interesa.

Advokat koga izaberete dobija Vaše ime, e-mail, broj telefona i podatke o zakazanom terminu, jer su mu neophodni za pružanje usluge.

Aplikacija, baza podataka i infrastruktura za pozive nalaze se na serverima u Evropskoj uniji. Pojedini obrađivači (npr. Clerk, PayPal, Sentry) mogu podatke obrađivati i u Sjedinjenim Američkim Državama. Za te prenose primenjuju se odgovarajuće mere zaštite — standardne ugovorne klauzule Evropske komisije, odnosno lista država sa primerenim nivoom zaštite koju utvrđuje Vlada Republike Srbije. Kopiju primenjenih mera možete zatražiti na zp@call-centar.com.

Po isteku roka podaci se trajno brišu ili anonimizuju tako da se više ne mogu povezati sa Vama.

U odnosu na svoje podatke o ličnosti imate pravo na:

• Pristup — da saznate da li obrađujemo Vaše podatke i da dobijete kopiju.
• Ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka.
• Brisanje („pravo na zaborav“), kada za dalju obradu nema osnova.
• Ograničenje obrade u zakonom predviđenim slučajevima.
• Prenosivost — da podatke koje ste nam dali dobijete u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu.
• Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i u svakom trenutku na obradu za potrebe direktnog oglašavanja.
• Povlačenje pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
• Pritužbu nadzornom organu.

1. Deo prava možete ostvariti sami — izmena podataka i brisanje naloga dostupni su u podešavanjima naloga.
2. Za sve ostale zahteve pišite na zp@call-centar.com sa e-mail adrese povezane sa Vašim nalogom.
3. Odgovaramo u roku od 30 dana od prijema zahteva. Rok se izuzetno može produžiti za još 60 dana, o čemu Vas obaveštavamo sa obrazloženjem.

Postupanje po zahtevu je besplatno. Za očigledno neosnovane ili prekomerno ponovljene zahteve možemo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupanje.

• Sav saobraćaj ka Platformi zaštićen je TLS enkripcijom.
• Lozinke se čuvaju isključivo u obliku kriptografskog sažetka, kod provajdera autentikacije.
• Pristup produkcionim podacima ima samo ograničen krug ovlašćenih lica, uz evidenciju pristupa.
• Podaci o platnim karticama ne prolaze kroz naše servere.
• Redovno pravimo rezervne kopije baze i testiramo postupak oporavka.
• U slučaju povrede podataka koja može da prouzrokuje rizik za Vaša prava, obaveštavamo nadzorni organ u roku od 72 sata i, kada je rizik visok, obaveštavamo i Vas.

Platforma nije namenjena licima mlađim od 18 godina i svesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako utvrdimo da je nalog otvorilo maloletno lice, nalog ćemo ukloniti, a podatke obrisati. Ako smatrate da smo prikupili podatke maloletnog lica, javite nam se na zp@call-centar.com.

Ne donosimo odluke isključivo na osnovu automatizovane obrade koje bi proizvodile pravne posledice po Vas. Odluku o odobrenju profila advokata uvek donosi ovlašćeno lice, a ne automatizovani sistem. Redosled prikaza advokata u direktorijumu zasniva se na oceni, dostupnosti i oblasti prava i ne predstavlja profilisanje u smislu ZZPL-a.

Politiku možemo izmeniti radi usklađivanja sa propisima ili promenama u načinu rada. O bitnim izmenama obaveštavamo registrovane korisnike e-mailom i obaveštenjem na Platformi. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu ove stranice.

Ako smatrate da obrađujemo Vaše podatke suprotno propisima, pritužbu možete podneti nadzornom organu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
https://www.poverenik.rs

Ako imate boravište u Evropskoj uniji, pritužbu možete podneti i nadzornom organu države svog boravišta.

Za sva pitanja pre podnošenja pritužbe stojimo na raspolaganju na zp@call-centar.com. Pravila korišćenja same usluge nalaze se u Uslovima korišćenja.