Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju korišćenje internet platforme Lawyer.Call-Centar.com, dostupne na adresi https://lawyers.call-centar.com (u daljem tekstu: Platforma).

Korišćenjem Platforme — registracijom naloga, zakazivanjem konsultacije ili pristupom sadržaju — potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove. Ako ih ne prihvatate, molimo Vas da Platformu ne koristite.

Uslovi se primenjuju zajedno sa Politikom privatnosti, koja čini njihov sastavni deo.

• Platforma — softverski servis koji omogućava zakazivanje i održavanje video i glasovnih konsultacija sa advokatima.
• Klijent — fizičko ili pravno lice koje preko Platforme zakazuje pravnu konsultaciju.
• Advokat — lice upisano u imenik advokata nadležne advokatske komore, koje preko Platforme pruža pravnu pomoć u svoje ime i za svoj račun.
• Sesija — pojedinačna konsultacija u trajanju od 30 minuta, koja se održava putem video ili glasovnog poziva u internet pregledaču.
• Nalog — korisnički nalog kreiran na Platformi.

Konkretno, Platforma:

• omogućava pretragu i izbor Advokata, zakazivanje termina, tehničko održavanje poziva, naplatu i izdavanje računa;
• proverava da li je Advokat upisan u imenik nadležne advokatske komore pre objavljivanja profila;
• ne bira Advokata umesto Klijenta, ne daje pravne savete, ne procenjuje izglede u postupku i ne odgovara za sadržaj i kvalitet pravnog saveta;
• ne uspostavlja advokatsko-klijentski odnos između Platforme i Klijenta — taj odnos nastaje isključivo između Klijenta i Advokata.

Komunikacija između Klijenta i Advokata zaštićena je kao advokatska tajna u skladu sa propisima koji uređuju advokaturu.

Uslovi za registraciju

• Korisnik mora imati najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost.
• Podaci uneti prilikom registracije moraju biti tačni, potpuni i ažurni.
• Jedno lice može imati samo jedan Nalog iste vrste.

Registracija Advokata

Advokat prilikom prijave dostavlja broj advokatske licence, nadležnu advokatsku komoru i dokument kojim dokazuje upis u imenik. Profil postaje javno vidljiv tek nakon uspešne provere. Platforma zadržava pravo da prijavu odbije bez obrazloženja, kao i da naknadno zatraži dopunu dokumentacije.

Bezbednost naloga

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve radnje preduzete sa njegovog Naloga. Svaku sumnju na neovlašćen pristup potrebno je bez odlaganja prijaviti na office@call-centar.com.

1. Klijent bira Advokata i slobodan termin iz njegovog kalendara.
2. Rezervacija postaje potvrđena tek nakon uspešne autorizacije plaćanja. Potvrda se šalje e-mailom sa linkom za pristup sobi za poziv.
3. Sesija se održava u internet pregledaču, bez instalacije dodatnog softvera. Preporučuje se stabilna internet veza od najmanje 2 Mb/s i uređaj sa kamerom i mikrofonom.
4. Sesija traje 30 minuta. Uz saglasnost obe strane, sesija se može produžiti za dodatni interval koji se naplaćuje po istoj ceni.

Kašnjenje i tehničke smetnje

• Ako Klijent ne pristupi sesiji u roku od 10 minuta od zakazanog termina, sesija se smatra iskorišćenom i ne refundira se.
• Ako Advokat ne pristupi sesiji u roku od 10 minuta, Klijent ima pravo na pun povraćaj sredstava ili na zakazivanje novog termina bez naknade.
• Ako sesija bude prekinuta iz tehničkih razloga na strani Platforme i ne može se nastaviti u roku od 15 minuta, Klijent ima pravo na novi termin bez naknade ili na povraćaj sredstava.

Platforma nudi dve usluge, obe u trajanju od 30 minuta: Audio konsultacija — 4.000,00 RSD (razgovor bez kamere) i Video meeting — 6.000,00 RSD (razgovor sa kamerom i deljenjem ekrana). Uslugu birate pre plaćanja; izabrana cena je jasno prikazana pre potvrde rezervacije i uključuje sve obavezne dažbine.

Plaćanje se vrši platnom karticom (obrada preko Raiffeisen banke) ili putem PayPal naloga. Iznos iskazan u evrima naplaćuje se u dinarskoj protivvrednosti po prodajnom kursu banke na dan transakcije, osim kod plaćanja putem PayPal-a.

Sredstva se rezervišu (autorizacija) u trenutku zakazivanja, a naplaćuju nakon održane sesije. Račun u PDF formatu šalje se Klijentu e-mailom i dostupan je u klijentskom panelu.

Odnos sa Advokatom

Platforma naplaćuje naknadu u ime i za račun Advokata i zadržava proviziju od 30% od iznosa sesije. Preostali iznos isplaćuje se Advokatu u skladu sa posebnim ugovorom o poslovnoj saradnji.

Povraćaj se vrši na isto sredstvo plaćanja, po pravilu u roku od 14 dana od odobrenja zahteva. Stvarno vreme knjiženja zavisi od banke izdavaoca kartice.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Klijent koji je potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga. To pravo prestaje ako je usluga u potpunosti izvršena, a izvršenje je započelo uz izričitu prethodnu saglasnost Klijenta i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak — što Klijent daje potvrđivanjem rezervacije.

• Da Advokatu iznese potpune i tačne činjenice relevantne za pitanje o kojem se savetuje.
• Da tokom sesije poštuje dostojanstvo Advokata i drugih korisnika.
• Da sadržaj sesije i dokumenta dobijena od Advokata ne objavljuje niti prosleđuje trećim licima bez saglasnosti Advokata.
• Da Platformu ne koristi radi pribavljanja pravne pomoći u nezakonite svrhe, niti radi zaobilaženja advokatske tarife ili propisa o advokaturi.

• Advokat garantuje da je upisan u imenik advokata, da mu pravo na bavljenje advokaturom nije prestalo niti je u mirovanju, i da nije pod disciplinskom merom zabrane.
• Advokat je dužan da bez odlaganja obavesti Platformu o svakoj promeni statusa koja utiče na pravo da pruža pravnu pomoć.
• Advokat samostalno odgovara za kvalitet i sadržaj pravnog saveta, za poštovanje sukoba interesa, čuvanje advokatske tajne i za svoje poreske obaveze.
• Advokat održava svoju dostupnost u kalendaru tačnom i ne otkazuje potvrđene termine bez opravdanog razloga. Ponovljeno otkazivanje osnov je za suspenziju profila.
• Advokat ne sme da preusmerava Klijente stečene preko Platforme na direktnu naplatu izvan Platforme za istu konsultaciju.

Detaljna prava i obaveze, uključujući način obračuna i isplate, uređuju se posebnim ugovorom o poslovnoj saradnji između Advokata i Platforme.

Sesije se ne snimaju po pravilu. Snimanje je moguće samo uz izričitu prethodnu saglasnost i Klijenta i Advokata, datu pre početka snimanja putem posebne opcije u sobi za poziv.

Saglasnost se može povući u svakom trenutku sa dejstvom ubuduće. Rokovi čuvanja snimaka navedeni su u Politici privatnosti.

Samostalno snimanje sesije od strane Klijenta ili Advokata, bez saglasnosti druge strane, nije dozvoljeno.

Klijent može oceniti sesiju nakon njenog održavanja. Objavljuju se samo ocene korisnika koji su sesiju stvarno platili i održali.

Platforma može ukloniti recenziju koja:

• sadrži uvredljiv, diskriminatoran ili nezakonit sadržaj;
• otkriva poverljive podatke ili detalje pravne stvari;
• očigledno nije zasnovana na stvarnom iskustvu sa Platforme.

Platforma ne menja sadržaj recenzija niti selektivno objavljuje samo pozitivne ocene.

Zabranjeno je naročito:

• lažno predstavljanje ili korišćenje tuđeg identiteta i tuđih podataka o licenci;
• automatizovano prikupljanje sadržaja Platforme (scraping), pokušaji neovlašćenog pristupa, testiranje bezbednosti bez pisane dozvole;
• slanje neželjenih komercijalnih poruka drugim korisnicima;
• otpremanje zlonamernog softvera ili sadržaja koji krši prava trećih lica;
• svako korišćenje protivno prinudnim propisima Republike Srbije.

Svi elementi Platforme — softverski kod, dizajn, tekstovi, logotipi i baza podataka — svojina su MK CALL CENTAR DOO ili njegovih davalaca licence. Korišćenje Platforme ne prenosi nikakva prava intelektualne svojine na korisnika, osim ograničenog, neisključivog i neprenosivog prava pristupa u skladu sa ovim Uslovima. Dokumenti i mišljenja koje Advokat izradi za Klijenta nisu obuhvaćeni ovom odredbom i pripadaju odnosu Advokat–Klijent.

Platforma odgovara za rad tehničke infrastrukture u granicama pažnje dobrog privrednika. Platforma ne odgovara za:

• sadržaj, tačnost i posledice pravnog saveta koji Advokat pruži, kao i za ishod bilo kog postupka;
• propuste Advokata u radu, uključujući povredu profesionalnih obaveza;
• prekide u radu izazvane okolnostima van njene kontrole (kvar internet provajdera, viša sila, prekid rada trećih servisa);
• štetu nastalu zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je korisnik uneo.

Ukupna odgovornost Platforme prema Klijentu po jednoj sesiji ograničena je na iznos naknade plaćene za tu sesiju. Ovo ograničenje ne primenjuje se u slučaju namere, grube nepažnje, povrede prava ličnosti ili u drugim slučajevima u kojima prinudni propisi ne dozvoljavaju ograničenje odgovornosti.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost Advokata prema Klijentu po propisima o advokaturi.

Prigovor na kvalitet usluge, obračun ili rad Advokata podnosi se na office@call-centar.com ili preko klijentskog panela. Potvrdu prijema šaljemo bez odlaganja, a odgovor na prigovor dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.

Prigovor na profesionalni rad Advokata Klijent može podneti i nadležnoj advokatskoj komori, nezavisno od postupka pred Platformom.

Potrošač ima pravo da spor rešava vansudskim putem, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača. Platforma je spremna da učestvuje u takvom postupku.

Korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje Naloga preko podešavanja naloga ili e-mailom. Brisanje ne utiče na obaveze nastale pre brisanja (plaćanje održane sesije, zakonski rokovi čuvanja računa).

Platforma može privremeno suspendovati ili trajno ukinuti Nalog u slučaju bitne povrede ovih Uslova, osnovane sumnje na prevaru, ili prestanka prava Advokata na bavljenje advokaturom. O suspenziji obaveštavamo korisnika sa obrazloženjem, osim kada to nije dozvoljeno propisom.

Platforma može izmeniti ove Uslove. O bitnim izmenama registrovani korisnici se obaveštavaju e-mailom i obaveštenjem na Platformi najkasnije 15 dana pre stupanja izmena na snagu. Nastavkom korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se da su izmene prihvaćene. Ako izmene ne prihvatate, možete zatražiti brisanje Naloga bez naknade.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je stvarno nadležni sud u 11102 Beograd. Ako je Klijent potrošač, ova odredba ne isključuje njegovo pravo da pokrene postupak pred sudom svog prebivališta kada mu to pravo pripada po prinudnim propisima.

Za pitanja o obradi podataka o ličnosti pogledajte Politiku privatnosti.